BORRADOR pendiente de revisión por un abogado (borrador-2026-11-02). No usar con clientes reales hasta que sea aprobado.
Devoluciones, retracto y garantías
1. Derecho de retracto
Como compraste a distancia (por internet), puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones.
- Avísanos a el canal de contacto de la tienda (pendiente de configurar) con tu número de pedido.
- Devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, con sus accesorios y empaque).
- Los costos de transporte y demás que implique devolver el producto corren por tu cuenta.
- Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario desde que ejerces el retracto, al mismo medio de pago cuando pagaste en línea.
La ley excluye algunos casos, por ejemplo: productos hechos a la medida o personalizados, perecederos, de uso personal (como ropa interior), bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, y servicios ya prestados con tu acuerdo.
2. Reversión del pago
Si pagaste en línea con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, o lo recibido no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Presenta la queja a el canal de contacto de la tienda (pendiente de configurar) y avisa a tu banco o entidad emisora dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste la situación.
3. Garantía legal
Todos los productos tienen garantía legal: deben servir para lo que se venden, con la calidad, idoneidad y seguridad anunciadas. El término de la garantía es el que indique la ficha del producto o, si no lo indica, el que establezca la ley.
- Si el producto falla dentro de la garantía, escríbenos a el canal de contacto de la tienda (pendiente de configurar) con tu número de pedido, una descripción y fotos o video del problema.
- La tienda revisará el caso y, según corresponda, reparará el producto gratis, lo cambiará por otro igual o devolverá el dinero, en los términos del Estatuto del Consumidor.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o por no seguir las instrucciones del producto.
4. Cambios por otra razón
Fuera del retracto y la garantía, los cambios (por talla, color, etc.) dependen de que la tienda los acepte. Consúltalo antes de enviar el producto.
5. Quién atiende
La tienda aún no ha publicado sus datos legales (nombre o razón social, NIT, dirección, teléfono y correo). Son obligatorios para vender en línea.
Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).